杭州网络公司或个人在进行网络口碑营销前首先要确定自己在口碑营销中所要扮演的角色。这并不 意味着要虚构或隐瞒真实的身份，而是要求进行网络营销的企业或个人将自己在网络营销中的 身份定位得更加具体，更具有针对性，这样才能够很好地进行口碑营销活动。
再以淘宝网店为例。淘宝网中每一个店铺都销售一种或几种相关产品，经营这些网店的卖 家在回答买家与网店中产品相关的问题时都显得非常专业，并且努力使买家相信卖家是这个友 面的专家，或者在这个领域具有一定的权威。但有些淘宝店家拥有不止一间店铺，这样当卖家 在不同店铺中进行经营时，就要转换不同的角色。例如，在经营食品的店铺中要成为食品专家- 在经营化妆品的店铺中要成为美容方面的专家，卖家还有可能有其他的工作或职业，因此在 行口碑营销中先要定位好自身的角色。
口碑营销的关键在于让广大的网络客户对杭州网络公司或个人所销售的这些产品或服务产生 趣及信赖感，而这种信赖感很大程度上是对经营主体的信任。
简单来说，网络营销企业要注意选择正确的变化对象和时机，同时要对其主要的目标客 充分了解，针对这样的目标客户确定企业应该扮演的角色。在确定好要扮演怎样的角色后，杭州网络公司还要知道在扮演这样的角色时应该做些什么，如何可以将这样的角色很好地扮演下去，获取更多的客户。
